마카오에선 카지노만?…복합리조트 멜코가 알려준 즐길거리 천국

마카오를 중심으로 복합 리조트를 운영하는 중국계 기업 멜코 리조트 앤 엔터테인먼트(Melco Resorts & Entertainment)의 제니퍼 라이(Jennifer Lai) 이노베이션·홍보 총괄 임원은 23일 서울 강남구 역삼동 조선 팰리스 서울 강남에서 국내 미디어를 대상으로 연 행사에서 이처럼 밝혔습니다. 멜코는 아시아와 유럽 지역에서 복합 리조트 시설을 개발, 소유·운영하는 글로벌 기업입니다.

이날 제니퍼 총괄 임원은 "멜코는 마카오에 '시티 오브 드림스 마카오(City of Dreams Macau)', '스튜디오 시티 마카오(Studio City Macau)', '알티라 마카오(Altira Macau)' 리조트 3곳을 운영 중"이라며 "리조트 모두 마카오 국제공항과 10~15분 거리로 접근성이 뛰어나다"고 설명했습니다.

이어 "멜코가 보유한 호텔은 '호텔판 미쉐린'으로 불리는 '포브스 트래블 가이드(Forbes Travel Guide)'로부터 많은 별(스타)을 받았다"며 "리조트 내부에는 미쉐린 레스토랑과 '중국의 미쉐린'이라고 불리는 '블랙펄 레스토랑 가이드'의 별을 받은 식당도 다수"라고 강조했습니다. 이어 "마카오=카지노라는 인식이 있는데 지난 몇 년간 정부와 리조트 사업자들은 게임 외 요소에 많은 투자를 단행했다"며 "마카오는 더 이상 당일치기 여행지가 아닌 공연과 워터파크, 미식을 즐길 수 있는 숙박할 만한 곳이라고 자부한다"고 덧붙였습니다.

가족 여행부터 럭셔리 여행까지 맞춤형 가능

멜코는 마카오에 크게 3개 리조트를 운영 중입니다. 이 중 코타이(Cotai)에 있는 시티 오브 드림스 마카오는 가장 고급스러운 리조트입니다. 리조트는 4개의 호텔로 구성돼 있는데, 이 중에서도 모르페우스(Morpheus)가 가장 고급스러운 공간으로 꼽힙니다. 중국의 옥으로 된 유물에서 탄생한 모르페우스는 세계 최초로 외부 철골 구조물을 이용한 고층 건물입니다. 건물 설계는 동대문디자인플라자(DDP)를 만든 것으로 유명한 건축가 자하 하디드(Zaha Hadid)가 맡았습니다. 내부에는 미쉐린 레스토랑 '알랭 뒤카스 앳 모르페우스(Alain Ducasse at Morpheus)', '제이드 드래곤(Jade Dragon)'이 있어 미식 경험도 할 수 있습니다.

엔터테인먼트와 쇼핑 공간도 풍성합니다. 디자이너 브랜드 쇼핑시설, 세계적으로 유명한 예술품, 마카오를 대표하는 건축물 등 다양한 경험을 한 곳에서 해결할 수 있습니다.

또 다른 리조트 스튜디오 시티 마카오 역시 코타이 지역에 있으며 가족 친화적인 공간으로 꾸몄습니다. 실내 서핑 등을 즐길 수 있는 워터파크와 세계 첫 8자 관람차인 '골든 릴(Golden Reel)'과 최근에는 돌비 시네마 기술을 갖춘 스튜디오 시티 시네마(Studio City Cinema)도 새로 문을 열었습니다. 크리스마스 시즌에는 관련 테마로 꾸며 '따뜻한 크리스마스'를 찾는 여행객 수요를 겨냥할 예정입니다.

마지막 리조트 알티라 마카오는 타이파(Taipa) 지역에 있습니다. 38층 규모의 복합시설로 카지노 시설과 포브스 트래블 가이드가 선정한 세계 최고의 수영장 10곳 중 하나인 스파 시설도 갖추고 있습니다. 특히 모든 객실에서 마카오 전경을 한눈에 담을 수 있다는 점이 장점입니다.

제니퍼 총괄 임원은 "내년 초 '하우스 오브 댄싱 워터(House of Dancing Water)' 쇼를 통해 흥미로운 변화를 더할 예정"이라며 "예술 전시를 지속해서 진행하고 스튜디오 시티 마카오 로비에는 스케이트 파크도 도입할 예정이라 따뜻한 스케이팅을 즐길 수 있을 것"이라고 강조했습니다.

멜코, 한국 고객 맞춤 마케팅 본격 시동

멜코는 자사 리조트에 방문하는 고객 국가 중 한국이 톱(Top)5에 드는 만큼 한국 관광객을 대상으로 맞춤 마케팅을 전개할 계획입니다. 코로나19 시기 자유로운 해외여행이 사실상 중단되면서 5년간 추진하지 못했던 마케팅에 다시 시동을 거는 것입니다. 특히 한국 고객 맞춤 예술 경험과 엔터테인먼트를 강화한다는 계획입니다. 이를 위해 한국 미디어는 물론 다양한 조직과의 협력에 집중해 소비자들에게 정서적으로 더욱 가깝게 다가간다는 전략입니다. 또한 한국 고객의 피드백을 적극적으로 수렴해 지속적으로 서비스를 개선합니다.

한국은 물론 글로벌 흐름이기도 한 친환경에도 힘씁니다. 태양광 설비를 도입하고 호텔 셔틀을 전기버스로 운영해 공해를 최소화한다는 방침입니다. 워터파크와 워터 쇼의 경우 물을 많이 사용하는 만큼 정수 시설을 통해 최대한 재활용하고 있습니다.

제니퍼 총괄 임원은 "한국 고객은 성숙하고 세련되며 예술적 경험을 즐긴다"며 "디지털 마케팅 시대에 맞춰 다양한 전략을 짜고 있으며 한국 맞춤형 패키지도 준비 중"이라고 말했습니다.