강원랜드, 해외 카지노 참고해 2025 새로운 도약 꿈꾼다

• 문화체육관광부, 강원랜드 카지노 규제 완화 허가

• 카지노 영업장 면적 확대 및 게임 기기 대수 확충

• 카지노 시설 확충 및 가족 친화형 복합 리조트 목표로 해외 리조트 시창

• 디지털화 정책 통해 시설 전방위 업그레이드 계획

최근 문화체육관광부가 강원랜드 카지노에 대한 규제를 완화하기로 결정하며, 강원랜드가 카지노 시설을 대규모 일신하기 위한 준비에 착수했습니다. 영업장 면적을 늘리고 게임 기기 대수를 확충할 수 있게 되어, 이 기회에 노후화된 시설을 대규모 리노베이션하기로 결정한 것입니다. 카지노 외 부문의 매출을 늘려 카지노에 집중된 현재의 수익 구조를 개선하기 위한 프로젝트를 추진 중이던 차에 날아온 희소식이라고 할 수 있습니다. 이에 강원랜드는 말레이시아 및 싱가포르 등의 세계 카지노 업체들을 둘러보고 현장 조사를 수행할 출장단을 꾸렸습니다. 이들은 해외에서 성공적으로 운영 중인 카지노 리조트의 시설을 살펴보고, 강원랜드의 시설 운영 방식과 디자인 방향 등을 고민할 계획입니다. 디지털화로 직원과 고객을 효율적으로 관리하는 동시에 시설 확충까지 강원랜드가 나아가야 할 길이 바빠지고 있습니다.

제 2의 도약이 절실한 강원랜드

문화체육관광부는 지난 9월, 강원랜드에 대한 규제 완화 내용을 발표했습니다. 이번에 이루어진 강원랜드 규제 완화 정책에는 카지노 영업장 면적 확대와 게임 기기 대수 확대, 외국인 전용 카지노의 이용 제한 완화 등의 내용이 포함되어 있습니다. 과거 강원도 폐광 지역 경제 활성화를 위해 국내 최초이자 유일한 내국인 입장 가능 카지노로서 출범한 뒤, 2013년 카지노 게임 증설 이후 11년만에 이루어지는 규제 완화 조치입니다.

카지노 영업장 면적 확대 : 6,422평으로 1,739평 확대

테이블 게임 대수 : 250대로 50대 확충

슬롯머신 게임 대수 : 1,610대로 250대 확충

외국인 전용 카지노 입장 자격 : 영주권자도 입장 가능하도록 확대

외국인 전용 카지노 베팅 한도 : 3억 원으로 1,000배 상향

이번 카지노업 변경 허가로 인해 카지노 영업장 면적은 기존 14,512.68㎡에서 20,260.68㎡로 37% 넓어지고, 바카라 및 블랙잭 등의 테이블 게임 대수와 슬롯머신 기기 대수도 증가합니다. 테이블 게임 대수는 200대에서 250대로 50대 많아지며, 슬롯머신 기기는 1360대에서 1610대로 250대 늘어납니다. 이번 카지노업 변경 허가로 매출이 3,200억 원 가량 상승하고, 5,396명의 고용 창출 효과와 865억원 의 부가가치를 창출할 것으로 기대하고 있습니다. 또한 최근 중국이 대규모 경기 부양책을 발표하여 중국인 관광객의 한국 카지노 관광 수요가 늘어날 것으로 기대되는 가운데, 그동안 내국인 카지노의 이미지가 강했던 강원랜드는 외국인 전용 카지노의 입지도 강화할 예정입니다.

그동안 강원랜드는 노후화된 게임 시설과 부족한 게임 기기 대수 등의 문제로 수요를 따라가지 못 해 좌석 매매, 대리 베팅 등의 각종 부정행위가 빈번하게 발생했습니다. 앵벌이라는 별명으로 불리는 사람들이 장기간 카지노 근처에서 숙식을 해결하며 우선적인 입장 권한을 매매하고, 입장하지 못 한 다른 사람을 대신하여 게임을 즐기는 행위 등이 그것입니다. 그런데 이번 규제 완화 조치로 인해 부족한 공급을 어느 정도 해결하고, 위와 같은 부정행위의 폐해를 조금이나마 줄일 수 있을 것으로 기대하고 있습니다.

게다가 강원랜드는 코로나19 기간 카지노 영업 제한 조치로 저조한 실적을 거두며, 카지노에 대한 지나친 의존도를 낮추고 가족 친화형 리조트로 발돋움하기 위해 2조 5,000억 원 규모의 ‘K-HIT 프로젝트 1.0’을 준비 중입니다. 주변 관광 시설과 연계한 관광 자원 개발로 가족 단위 방문객의 비중을 높이고, 스키 혹은 워터파크 등의 가족형 콘텐츠를 늘리는 것이 목표입니다. 따라서 진정한 복합 리조트 형태로 운영되고 있는 세계 카지노 업체들은 강원랜드가 지향해야 할 롤 모델이자 목표인 동시에, 경쟁자이기도 합니다.

말레시이아 현지 카지노 리조트 방문 조사 예정

강원랜드는 이번 규제 완화를 계기로 카지노 시설을 업그레이드하고 서비스의 질을 높이는 것은 물론, 카지노 외 부문의 경쟁력을 높여 가족 친화형 복합 리조트로 거듭나기 위해 해외 카지노 리조트를 적극 벤치마킹할 예정입니다. 강원랜드는 복합 리조트 재개발 사업 진행을 위한 해외 우수 사례를 참고하기 위한 목적으로 지난 13일 시설팀 직원 3명을 말레이시아 ‘겐팅 하이랜즈(Genting Highlands)’ 리조트로 파견하였습니다.

겐팅 하이랜즈는 고원 지대에 자리하고 있어 강원도 산지에 위치한 강원랜드와 입지 요건이 비슷한 덕에 강원랜드 건설시 모델이 된 곳이기도 합니다. 시간이 오래 지난 만큼 다시 한 번 어떻게 운영되고 있는지 자세한 현지 조사를 수행할 예정입니다. 출장단은 우선 현지 카지노 관계자와의 미팅을 통해 겐팅 하이랜즈 카지노 영업 시설의 공간 디자인 방식 및 내부 인테리어 계획을 조사하여, 강원랜드에 적용 가능한 인테리어 계획을 협의할 예정입니다.

그리고 말레이시아에 위치한 또다른 복합 리조트인 ‘선웨이 라군(Sunway Lagoon)’ 리조트를 방문하여 객실 내부 디자인과 영업 시설을 조사하고, 이어 말레이시아 내 쇼핑 시설인 ‘사마 스퀘어(SAMA Square)’를 찾아 내부 상업 시설 배치 방식과 색채 사용 계획 등을 참고하기로 했습니다. 이를 통해 리조트 내 시설물 설계 방식에 다양한 연령층이 이용 가능한 ‘유니버셜 디자인(Universal Design)’ 방식을 적용한다는 방침입니다. 마지막으로 세계에서 두 번째로 높은 마천루인 ‘KL 118(메르데카 118)’을 찾아 초고층 복합 시설의 상업 공간 구성 방식과 내부 호텔 객실 구성 방법도 답사합니다. 강원랜드 관계자는 “이번 현지 답사 결과는 2025년 리노베이션 관련 용역이 완료되면 더욱 구체적인 형태로 발표할 것”이라고 밝혔습니다.

싱가포르 마리나 베이 샌즈에서 VIP 마케팅도 배울 예정

강원랜드는 그동안 다른 세계 카지노 업체들에 비하여 턱 없이 부족하다고 비판을 받아온 강원랜드 VIP 대상 서비스의 질도 개선할 예정입니다. VIP 회원 수는 2021년 1,024명, 2022년 1,078명, 2023년 1,176명, 2024년 8월 기준 1,254명으로 꾸준히 증가하고 있으나, VIP가 차지하는 전체 매출 비중은 그와 반비례하여 하락 중입니다. 과거 2000년대 초반만 해도 전체 매출의 20%를 넘던 VIP의 매출 비중이 최근에는 10%를 간신히 넘길 정도입니다. 막대한 금액을 소비하고도 그에 준하는 서비스를 받지 못 한다는 불만에 따라 많은 VIP 회원들이 강원랜드를 멀리 하고 있다는 분석이 나오는 이유입니다.

더이상 강원랜드를 찾지 않는 VIP 회원들은 이용이 편리하고 먼 강원도까지 찾아갈 필요가 없는 온라인 카지노사이트로 이동하거나, 필리핀 카지노 등의 동남아로 해외 원정 도박길에 나서고 있는 실정입니다. 결국 극소수에 비해 전체 매출에서 차지하는 비중이 막대한 VIP 회원들의 발길을 붙잡으려면, 세계적인 카지노 업체들이 제공하는 VIP 서비스를 벤치마킹하여 강원랜드에 대한 만족도를 높여야 한다는 결론으로 귀결됩니다.

이번에 강원랜드가 싱가포르에서 VIP 관련 마케팅 기법을 벤치마킹하는 것 역시 이러한 목적으로 풀이됩니다. 강원랜드는 지난 14일 시설팀에서 근무하는 3명의 직원으로 출장단을 꾸려, 싱가포르 ‘마리나 베이 샌즈 리조트(Marina Bay Sands Resort)’로 파견했습니다. 제 2의 도약을 꿈꾸고 있는 출장단은 마리나 베이 샌즈 내 샌즈카지노를 방문하여 VIP 관련 마케팅 담당자를 만나, 마리나 베이 샌즈의 카지노 영업장 구성 방식 등을 배울 예정입니다. 더불어 리조트 내부의 인피니티 풀(Infinity Pool)과 레스토랑, 상업 시설 등의 우수한 디자인을 참고하여 카지노 및 영업 시설을 리모델링하는 데 반영할 예정입니다. 출장단의 현지 조사 방문은 아래와 같은 목적으로 진행됩니다.

최근 세계 카지노 호텔 리조트의 트렌드 파악

글로벌 복합 리조트로서 경쟁력 있는 영업 환경 조성을 위한 설계 방향 도출

타겟 및 포지셔닝에 맞는 최신 복합 리조트 디자인 가이드 라인 정립

친환경 건축물의 설계 디자인 방식을 리조트 리노베이션에 적용

랜드마크 건축물의 주요 스페이스 구성 방식을 설계에 반영

출장단은 싱가포르의 또다른 카지노 복합 리조트인 ‘리조트 월드 센토사(Resorts World Sentosa)’를 방문하여 복합 리조트 시설물 사례와 운영 현황 역시 조사할 예정입니다. 리조트 월드 센토사의 대외 업무 및 시설물 담당자와 미팅을 진행하고, 올해 3월 14일 새롭게 문을 연 체험형 관광지 ‘센서리스케이프(Sensoryscape)’의 디자인 컨셉과 방향성에 대해 논의하기로 했습니다. 센서리스케이프는 리조트 월드 센토사의 운영 업체 ‘센토사개발회사(SDC)’가 야심차게 준비한 관광 시설로서, 3만㎡에 달하는 산책형 정원입니다. 자연과 기술, 건축물이 결합된 공간으로 야간 조명 쇼, 디지털 바닥 프로젝션, 증강현실(AR) 서비스 등이 특징입니다.

출장단은 세계적인 복합 리조트의 최전선에 있는 싱가포르의 사례를 참고하여, 카지노 증축 공사에 대한 신규 디자인 컨셉에 반영하겠다는 계산입니다. 또한 싱가포르에 위치한 거대한 정원이자, 싱가포르를 상징하는 건축물 중 하나로 꼽히는 ‘가든스 바이 더 베이(Gardens by the Bay)’를 방문하여 리조트 외부 공간 구성과 시설물 구성 방식을 참고하고, 다른 복합 리조트와 차별화시킬 수 있는 외부 환경 조성 및 디자인 방향성을 수립하기로 했습니다. 강원랜드는 이번 출장단의 현지 조사 방문을 통해 지속 가능하고 차별화된 환경 개선으로 경쟁력 있는 호텔 영업 환경을 구축할 수 있을 것으로 기대하고 있습니다.

시대의 흐름에 발 맞춰 디지털로 제공되는 카지노 정보

한편 카지노 리노베이션으로 카지노에 대한 수요가 높아질 것으로 기대되며, 카지노에 대한 정보를 제공하는 어플리케이션도 덩달아 인기를 끌고 있습니다. 카지노 영업장에 대한 실시간 예약 현황과 슬롯머신 게임 잭팟 정보 등을 제공하는 앱 ‘잡수다’는 지난 3월 출시 이후 7개월간의 이용 현황을 발표했습니다. 11월 현재 일일 평균 가입자 수는 30명 가량으로 전체 회원 수는 6,000여 명에 불과하지만, 일일 평균 방문 횟수는 2만 회 이상이며 하루 최대 방문 횟수는 10만 회를 넘기도 했습니다.

이용자들은 어플리케이션 내에서 강원랜드 슬롯머신 중 가장 큰 인기를 누리는 ‘왕서방’을 비롯하여 인기 있는 잭팟 게임 15종과 함께, 블랙잭과 쓰리 카드 포커 등의 인기 테이블 게임 좌석 예약 현황을 확인할 수 있습니다. 카지노의 일일 평균 방문자가 7,000명 이상인 데 반해 테이블 게임과 슬롯 좌석 수는 턱없이 부족하기 때문에 인기 게임에 대한 좌석 현황과 실시간 잭팟 정보를 확인하면 보다 효율적인 이용이 가능하다는 평가입니다.

특히 전문가들은 잡수다 앱이 고객뿐만 아니라 강원랜드의 테이블 관리 및 고객 관리 측면에서도 도움이 될 수 있다고 전했습니다. 것이라는 지적이다. 한국게이밍관광전문인협회 관계자는 “잭팟 정보와 좌석 예약 현황 등의 정보를 실시간으로 확인할 수 있어 카지노 입장에서도 도움이 될 수 있다”고 말했습니다.

물론 강원랜드는 외부 어플리케이션을 이용하지 않아도 자체적으로 게임 이용 현황과 좌석 관리, 고객 및 직원 관리를 수행할 수 있는 역량을 갖추고 있습니다. 최근 의욕적으로 추진 중인 강원랜드 디지털화 계획에 따라 고객 입장 절차를 스마트 입장 시스템으로 변경하여 고객들이 더욱 편리하게 카지노를 이용할 수 있도록 한 것이 그 예입니다.

더불어 최근에는 로봇 자동화 전문 기업 뉴로메카와 로봇 자동화 솔루션 공급 계약을 맺고, 단순 반복적인 작업에 로봇을 적극 활용하여 직원 관리에 나서기도 했습니다. 카지노 매출 정산이나 현금 박스 운반과 같이 인력이 많이 소모되는 반면 작업 자체는 단순하고 반복적인 일을 로봇에게 맡기고, 이를 통해 절약한 인력을 서비스 직군으로 돌려 고객에 대한 대면 서비스를 강화한다는 방침입니다.