가족 친화형 리조트로 발돋움하는 강원랜드

강원랜드가 가족 친화형 리조트로 거듭나기 위한 ‘K-HIT 프로젝트(하이원 통합 관광 프로젝트)’를 발표했습니다. 본 프로젝트를 통해 한국형 글로벌 복합 리조트로 발돋움하겠다는 원대한 계획입니다. 강원랜드는 2024년 8월 2일 최철규 대표이사 직무대행 겸 최고고객책임자(Chief Customer Officer, CCO) 주재로 본부장급 이상 위원들이 참여한 ‘고객경험혁신위원회’를 개최했습니다. 고객경험혁신위원회는 고객 서비스 부문 최고 협의체로서, 고객을 상대로 한 서비스에 대한 주요 의사 결정이 이루어지는 곳입니다. 최철규 대표직무대행은 이번 위원회를 통해 국내외 가족 친화형 리조트 성공 사례를 참고하여 강원랜드에 도입할 수 있는 다양하고 구체적인 과제들을 발굴하고 적용할 예정입니다.

최철규 대표직무대행은 “강원랜드를 방문하는 가족이 느끼는 즐거움이 곧 글로벌 복합리조트로 발돋움할 수 있는 경쟁력”이라고 말하며, “부모와 아이들 모두가 행복한 여행이 될 수 있도록 단기적인 목표와 함께 중장기적인 목표를 세워, 강원랜드가 대표적인 가족 친화형 리조트로 올라설 수 있도록 즐길거리에 대한 고민을 지속하겠다”고 밝혔습니다.

가족 친화형 리조트로 발돋움하기 위한 계획 수립

2000년에 개장한 강원랜드 리조트는 국내에서 유일하게 내국인이 출입 가능한 카지노로서, 골프장과 스키장 및 워터파크까지 함께 운영하고 있는 초대형 리조트입니다. 강원랜드가 야심차게 준비한 K-HIT 프로젝트는 지난 4월 하이원그랜드 호텔에서 발표한 ‘K-HIT 프로젝트 1.0’의 연장선으로, 투자 금액만 2조 5,000억 원에 육박하는 막대한 투자 계획입니다. 폐광 지역의 경제를 활성화하여 강원랜드의 설립 목적과 역할을 다하고, 나아가 대한민국 관광 산업을 선도하겠다는 당찬 포부를 담고 있습니다.

가족 친화형 리조트로 발전하기 위한 ‘K-HIT 프로젝트’의 목표는 비(非)카지노 부문에 대한 투자 확대로 강원랜드를 획기적으로 업그레이드하는 것입니다. 크게 보아 4개의 추진 방향을 세워 2032년까지 총 6개 분야에 걸쳐 30개의 과제를 진행할 예정입니다. 카지노에 대한 규제를 개선하여 카지노 부문 매출을 확대하고, 강원도 4대 관광지 ‘정·태·영·삼(정선, 태백, 영월, 삼척)’ 및 폐광 지역 관광지를 개발하는 내용도 포함되어 있습니다.

가족 친화형 리조트를 표방한 강원랜드는 대상으로 K-HIT 프로젝트의 세부 과제에 대하여 구체적인 중장기 추진 계획을 마련할 계획입니다. 그리고 내부적인 의사 결정으로 신속하게 실행 가능한 단기 사업을 곧바로 추진할 예정입니다. 우선 외국인 관광객의 방문을 늘리기 위하여, 영어와 일본어, 중국어 의사 소통이 가능한 직원들에게는 각 국가별 국기가 그려진 브로치를 착용시켜 호텔과 카지노에 배치했습니다. 최철규 대표직무대행은 “제2의 창업 수준의 집중적인 투자로 세계적으로 격화되는 복합리조트 경쟁에서 경쟁력을 보유한 가족 친화형 리조트로 도약하는 동시에, 폐광 지역 경제 활성화는 물론 대한민국 관광 산업을 선도하는 존재가 될 수 있도록 회사의 모든 역량을 집중할 것”이라 밝혔습니다.

강원랜드 주변 관광지와 연계한 관광 자원 확대

강원랜드는 백두대간과 동해 바다 모두를 갖고 있어 산간 지역 관광 콘텐츠와 해양 관광 콘텐츠 모두를 취할 수 있습니다. 이에 강원랜드가 운영 중인 하이원리조트는 강원랜드가 위치한 강원도라는 지역적 특수성을 십분 활용하여 주변 관광 자원을 확대할 예정입니다. 주변에 천혜의 우수한 관광 자원을 보유하고 있는 데 반해, 인지도가 낮은 관광지를 적극 개발하면 관광지 주변 지역과의 상행 협력도 가능할 전망입니다. 폐광 지역 경제 활성화라는 강원랜드의 설립 목적에 부응하기 위하여 폐광 지역 인근의 관광지도 적극 개발합니다. 방문할 가치가 있는 강원랜드 주변 주요 관광지만 해도 20여 곳에 달합니다.

가족 친화형 리조트로 발돋움하기 위해 리조트 내 풍성한 먹거리도 준비합니다. 강원도 산나물로 자연의 풍미를 살린 곰취호두빵, 곤드레팥빵, 수리취단팥빵 3종과 지역의 특색을 살린 눈뭉치빵, 삼탄빵 등은 이미 하이원리조트의 시그니처 메뉴로 자리를 잡았을 만큼 인지도를 끌어 올렸습니다. 이외에도 강원도 지역의 농축산물 식재료를 이용한 여름 특선 뷔페를 리조트 내 구비하고, 강원도 전통 시장 장터 컨셉을 접목한 야외 스카이 가든(Sky Garden)을 운영하여 색다른 먹거리 경험을 선사할 예정입니다. 여름 성수기를 앞두고 리조트 주변 관광지 뿐만 아니라 리조트 내 즐길거리도 대폭 확충합니다. 강원랜드는 본격적인 여름 성수기를 앞두고 모든 경영진이 투입되어 오는 8월 4일까지 일주일간 안전 점검을 이행하고, 성수기에 강원랜드를 찾아온 고객을 맞이하기 위한 즐길거리를 대폭 확대합니다.

8월 ‘키즈 캠핑’ 이벤트 개최

하이원리조트의 시그니처 ‘레이저 불꽃 쇼’ 진행

누구나 참여 가능한 마운틴 광장 미니 워터밤 개최

해설사가 탑승해 지역의 역사와 문화를 소개하는 정·태·영·삼 스토리 버스 투어

DJ가 함께 하는 워터월드 풀파티

리조트 곳곳에서 펼쳐지는 버스킹 공연

워터월드 구간을 순환하는 셔틀버스를 확대 운영하고, 객실 투숙을 예약한 고객을 대상으로 이용에 편리함을 더하기 위해 ‘셔틀버스 이용 안내’ 링크를 문자로 발송하여 고객 편의를 확대합니다. 동시에 2024년 올해부터 워터월드 비수기 주말 1시간 30분, 준성수기 주말 운영시간을 2시간 30분 연장하여 방문객이 원하는 시간에 보다 편리하게 워터월드를 이용할 수 있도록 할 예정입니다. 워터월드 현장에서는 오후권 티켓을 구매할 수 있도록 하여 늘어난 영업 시간을 충분히 즐길 수 있도록 돕습니다. 가족을 대상으로 한 즐길거리는 가족 친화형 리조트로 자리잡는 데 큰 도움이 될 것으로 보입니다.

ESG 경영에 발 맞춘 웰니스 프로그램 확대

강원랜드 하이원리조트는 최근 주요 경영 핵심 키워드로 부상한 ESG(Environment, Social, Governance) 경영에도 힘쓸 계획입니다. 최근 한국경영인증원(KMR)으로부터 사회 분야 ‘ESG 우수관광인증’을 획득했습니다. ESG 우수관광인증은 한국경영인증원이 관광 산업 활성화를 위해 2024년 처음 도입한 제도로, 지방자치단체 및 기업을 대상으로 ESG 관련 활동을 심사하여 인증을 부여하고 있습니다. ESG 인증을 통해 친환경 경영과 투명한 지배 구조로 사회적 책임을 다한다는 사실을 증명하려는 목적입니다.

사회 분야 ESG 우수관광 인증 기관으로 선정된 데에는 천혜의 자연 자원과 연계한 웰니스(건강) 관광 프로그램이 큰 역할을 했다는 분석입니다. 강원랜드는 작년 5월 개관한 하이원 웰니스 센터를 통해 폼 롤러 디톡스(Foam Roller Detox), 사운드 테라피(Sound Theraphy) 등의 요가·명상 프로그램, 숲 나무 체험 및 별빛 밤 산책 등을 리조트 투숙객에게 무료로 제공하고 있습니다.

이러한 웰니스 프로그램은 방문객들의 큰 호응을 얻어 작년 한 해만 28,000여 명이 이용했습니다. 올해는 청진기와 확대경을 이용해 자연을 직접 관찰해보는 ‘나무 닥터 김사부’, 시원한 숲 한가운데에서 치유 활동을 즐기는 ‘숲 속 피크닉’ 등의 산림 치유 프로그램까지 새롭게 출시하여 방문객들의 관심을 끌고 있습니다. 사상체질에 따른 한방차(茶) 재료를 느끼고 시음하는 ‘신비로운 한방차 프로그램’ 또한 운영하고 있습니다. 가족 친화형 리조트를 목표로 하는 강원랜드는 남녀노소 모두 즐길 수 있는 독자적인 웰니스 프로그램을 더욱 확충할 계획입니다.

세계적으로 격화되는 카지노 경쟁 앞에 놓인 강원랜드의 승부수

현재 세계 카지노 산업은 관광객을 유치하기 위한 치열한 경쟁에 놓여 있습니다. 코로나 엔데믹 이후 마카오와 싱가포르 등 아시아 카지노 업체들이 재투자에 열을 올리며 공격적인 마케팅에 나서고 있습니다. 필리핀 카지노와 캄보디아 카지노 등 동남아시아 카지노 업체들은 중국인 관광객과 서양 관광객을 빨아들여 강원랜드의 설 자리를 좁히고 있습니다. 그간 카지노를 금지했던 태국이 2029년까지 4조 원을 들여 5~8개의 대규모 복합 리조트를 한 번에 개장한다는 야심찬 계획을 내놓으며, 세계적으로 카지노 산업의 경쟁은 더욱 격화될 것으로 예상됩니다. 특히 동북아시아 카지노 산업에서 가장 큰 경쟁자인 일본은 11조 원이라는 막대한 금액을 투자하여 오사카 카지노를 개설 계획이기 때문에, 강원랜드를 위협하는 주요 경쟁자로 떠오를 예정입니다.

강원랜드의 성장을 가로막는 존재는 외국의 경쟁자만 있는 것이 아닙니다. 가장 큰 문제는 코로나19를 거치며 급격하게 성장한 온라인카지노 시장입니다. 코로나 시기 카지노를 방문하지 못 하는 사람들이 접근성이 높은 온라인 카지노사이트로 카지노 게임을 접하게 되었고, 급격히 성장한 온라인카지노 산업으로 강원랜드의 고객 이탈이 가속화되고 있는 것입니다. 이에 힘 입어 카지노사이트 시장은 2019년 81.5조 원까지 시장 규모를 키운 후 2022년 102.7조 원까지 몸집을 키웠습니다. 이는 한국 사행 산업 전체 매출은 22.9조 원의 4.5배에 육박하는 엄청난 규모입니다.

온라인카지노 산업이 역사상 처음으로 100조 원을 돌파하며 성장을 거듭하는 동안, 강원랜드는 지지부진한 성장을 겪으며 발전이 정체되었습니다. 이에 강원랜드는 카지노 산업을 적극 육성하기 위해 카지노 산업을 양성화하고 각종 규제를 개혁하기 위해 힘쓰고 있습니다. 세계 최고 수준의 도박 중독 예방 및 사후 대처 프로그램을 구비하였음에도 불구하고 각종 규제로 인해 베팅 한도나 접근성 등에서 턱 없이 부족한 부분이 많기 때문입니다. 경쟁 국가 대비 경쟁력을 확보하기 위해 정부와 국회를 설득하고 있지만, 무엇보다 중요한 것은 정부와 국회의 적극적인 개선 의지라는 분석입니다.

가족 친화형 리조트로 승부수를 띄운 강원랜드

이런 상황에서 가족 친화형 리조트는 세계적으로 격화되는 카지노 관광객 유치 전쟁 앞에 놓인 강원랜드의 야심찬 승부수입니다. 카지노 외에도 충분한 즐길거리를 마련하여 관광객의 흥미를 유발하면, 자연스레 카지노 매출도 증대할 것이라는 계산입니다. 더구나 코로나19 바이러스로 카지노가 영업을 중단한 시기 경영에 큰 어려움을 겪은 강원랜드는 카지노 외 부문의 매출 비중을 확대하여 카지노 영업에 어려움을 겪어도 자생할 수 있도록 매출 구조를 개선하고 다변화할 생각입니다. 그런 의미에서 가족 친화형 리조트는 강원랜드가 카지노에만 의존하지 않는, 진정한 의미의 복합 리조트로서 한 발 나아갈 수 있는 중요한 목표입니다.

강원랜드는 카지노와 카지노 외 부문 모두 매출을 증대시키는 투 트랙 전략을 준비하고 있습니다. 1.8조를 투입하여 카지노 영업장 면적을 확대하여 더 많은 게임 테이블을 구비하는 동시에, 복합문화공간 ‘하이원 스퀘어’를 조성합니다. 복합문화공간에는 쇼핑몰과 레스토랑, 카페, 펍 등을 조성하고, 아레나 공연장 등의 문화 시설을 만들어 각종 전시와 공연을 즐길 수 있도록 할 계획입니다. 더불어 2,700억 원을 들여 6성급 하이엔드 호텔을 신축하고, 1,000억 원을 투자해 호텔과 마운틴 콘도를 연결하는 스카이 브릿지를 조성하기로 했습니다. 스카이 브릿지는 강원랜드의 주요 상징물이 되어 가족 친화형 리조트로 발전하는 데 큰 도움을 줄 것으로 기대합니다. 강원랜드가 가족 친화형 리조트로 발돋움하여 동북아시아 카지노 산업의 패권을 손에 쥐게 될 수 있을지 귀추가 주목됩니다.